Гарантия и возврат товара

Интернет-магазин «Все отпугиватели» работает с официальными производителями и поставщиками оборудования. На товары распространяется гарантия производителя, а при возникновении неисправности мы помогаем покупателю решить вопрос с диагностикой, гарантийным ремонтом, заменой или возвратом товара в соответствии с условиями гарантии и действующим законодательством.

Если после покупки у вас возник вопрос по работе прибора, не обязательно самостоятельно искать сервисный центр. Сначала свяжитесь с нами — мы подскажем, как проверить оборудование и что делать дальше.

Гарантия на товары

Гарантийный срок зависит от конкретного производителя и модели товара. Точный срок гарантии указывается в документации на прибор, гарантийном талоне или в информации о конкретном товаре.

Мы являемся официальными дилерами ряда представленных в магазине производителей и работаем с официальными поставщиками, поэтому помогаем покупателям с гарантийным обслуживанием приобретённого у нас оборудования.

Гарантия распространяется на недостатки производственного характера при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки прибора.

Что делать, если прибор перестал работать?

Если в течение гарантийного срока прибор перестал работать или вы обнаружили другую неисправность, свяжитесь с нами:

• по бесплатному телефону 8 (800) 100-28-25;
• по электронной почте zakaz@vse-otpugivately.ru.

Желательно сообщить номер заказа или фамилию покупателя, название прибора и кратко описать неисправность. При необходимости сотрудник попросит прислать фотографию или короткое видео, чтобы предварительно разобраться в ситуации.

Не разбирайте прибор самостоятельно и не пытайтесь ремонтировать его до обращения к нам, если такие действия не предусмотрены инструкцией производителя.

Проверка качества и гарантийное обслуживание

Если определить причину неисправности дистанционно невозможно, товар принимается для проверки качества или диагностики.

Если подтверждается недостаток товара, за который отвечает продавец или производитель, вопрос решается в соответствии с законодательством и условиями гарантии: это может быть устранение неисправности, замена товара либо возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств и требования покупателя.

Если при проверке будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, неправильного хранения, транспортировки покупателем или самостоятельного вмешательства в конструкцию прибора, случай может быть признан негарантийным.

Сроки гарантийного ремонта, замены и возврата

Мы рассматриваем гарантийные обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

• устранение недостатков товара — в согласованный срок, не превышающий установленный законом максимальный срок;
• замена товара — в сроки, предусмотренные законодательством, с учётом необходимости проверки качества и наличия товара;
• требование о возврате денежных средств рассматривается в установленный законом срок.

Мы стараемся решать сервисные вопросы максимально быстро и не затягивать обращение без необходимости.

Возврат товара надлежащего качества, купленного через интернет

Поскольку заказы на нашем сайте оформляются дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара надлежащего качества — в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие документа о покупке желательно, однако отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю при доставке, срок отказа от товара определяется действующим законодательством.

Возврат товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, осуществляется с учётом ограничений, установленных законодательством.

Как оформить возврат?

Перед отправкой товара обратно свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 100-28-25 или напишите на zakaz@vse-otpugivately.ru.

Сообщите:

• фамилию покупателя или номер заказа;
• название товара;
• дату получения заказа;
• причину обращения;
• контактный номер телефона.

Мы сообщим порядок возврата и адрес, на который необходимо отправить товар. Не отправляйте возврат по произвольному адресу без предварительного согласования — это может увеличить срок его получения и обработки.

Возврат денежных средств

После получения товара и оформления возврата денежные средства возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, возврат осуществляется с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара.

Способ возврата денежных средств зависит от того, каким способом был оплачен заказ.

Если товар пришёл повреждённым или не тот, который вы заказывали

Если при получении вы обнаружили повреждение отправления, несоответствие товара заказу или неполную комплектацию, по возможности сообщите об этом сразу при получении и свяжитесь с нами.

При отправке заказов через СДЭК мы предусматриваем возможность бесплатного осмотра отправления до оплаты. Вы можете открыть посылку, проверить внешний вид товара и комплектность заказа и только после этого оплатить его.

Подробнее о способах оплаты смотрите на странице «Оплата».

Кто оплачивает доставку товара при гарантийном обращении?

Порядок доставки товара для проверки, ремонта, замены или возврата зависит от причины обращения, характеристик товара и требований законодательства.

Для крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг ненадлежащего качества доставка для ремонта, замены или возврата осуществляется в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

Чтобы не оплачивать ненужную пересылку самостоятельно, сначала свяжитесь с нами — менеджер подскажет, каким способом лучше передать товар.

Возврат и гарантия для юридических лиц

Для организаций и индивидуальных предпринимателей условия поставки, гарантии, возврата и замены могут дополнительно определяться заключённым договором и спецификацией.

Мы можем заключить договор поставки, предоставить необходимые документы, выставить счёт и подготовить коммерческое предложение.

Подробнее смотрите на странице «Оптовым покупателям и юридическим лицам».

Остались вопросы по гарантии или возврату?

Позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 100-28-25 или напишите на zakaz@vse-otpugivately.ru. Мы уточним информацию по вашему заказу и подскажем дальнейший порядок действий.

Также вам могут быть полезны страницы «Доставка», «Оплата» и «Как заказать».